Aide et Contact
Questions sur la livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison vous sont offerts au-delà d'un montant de 39.99 €.
Tarif d'expédition standard:
- Europe (zone euro) : 9.99 €
- Suisse et Liechtenstein : 9.95 CHF
Vous pouvez consulter notre Politique d'expédition en cliquant ici pour en savoir plus.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison standard prend en moyenne 10 jours ouvrés. Pour les commandes à destination d'autres pays que la France, veuillez compter quelques jours ouvrés supplémentaires.
Merci de noter que nous nous efforçons de traiter et expédier votre commande en temps opportun. Cependant, nous ne pouvons garantir une date d'arrivée spécifique après l'expédition de votre commande.
Les délais d'expédition sont soumis à divers facteurs et la société de logistique sera en charge de la livraison finale.
Vous pouvez également suivre en temps réel l'acheminement de votre commande en cliquant ici.
Pour quelles raisons la livraison prend-elle du temps ?
Pour éviter les frais de stockage et de main d’œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l’étranger.
Nous collaborons directement avec des fournisseurs triés sur le volet
afin de vous offrir des articles à tarifs compétitifs tout en vous
offrant le support et la qualité d’une entreprise suisse.
Je n'ai pas reçu l’entièreté de ma commande. Est-ce normal ?
À chaque commande, le coût d'expédition est calculé en fonction du poids du colis. En cas de dépassement des normes, nous pourrions être amenés à scinder les produits.
Ainsi, si vous commandez plusieurs articles différents, il est envisageable qu'ils soient livrés à des moments distincts. Certains arriveront plus rapidement que d'autres.
Vous pouvez également suivre en temps réel l'acheminement de votre commande en cliquant ici.
Questions sur ma commande
Comment puis-je annuler ma commande ?
Merci de nous contacter via notre formulaire de contact situé en bas de cette page en utilisant le sujet "Annulation de Commande". Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande. Cependant, si elle a déjà été traitée, nous devrons attendre que vous la receviez.
Après cela, nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Comment fait-on pour modifier sa commande ?
Vous pouvez effectuer des modifications sur votre commande (comme la couleur, la taille ou le modèle) tant qu'elle n'a pas encore été traitée.
Pour toute demande de modification, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire situé en bas de cette page.
Si votre colis a déjà été expédié, nous devrons attendre que vous receviez votre commande avant de pouvoir envisager un remboursement, si nécessaire. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, munissez-vous simplement de votre numéro de suivi, que vous avez reçu dans l'un de nos e-mails automatiques dès l'expédition de votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également suivre en temps réel l'acheminement de votre commande en cliquant ici.
Autres questions
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Notre site bénéficie d'une sécurité totale, hébergé sur un serveur HTTPS assurant la protection de toutes vos données personnelles.
En partenariat avec Stripe (VISA, Mastercard…), des leaders mondiaux du paiement en ligne, nous garantissons une fiabilité inébranlable pour notre boutique.
Leur réputation serait compromise s'ils toléraient un taux élevé de clients insatisfaits, ce qui atteste de la qualité de nos services.
Vous trouverez plus d'informations concernant notre politique de confidentialité ici.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour garantir les tarifs les plus compétitifs et éviter des frais
supplémentaires, nous gérons vos demandes exclusivement par e-mail.
Le traitement d'un e-mail ne nous prend que quelques instants, tandis qu'un appel téléphonique requiert en moyenne plusieurs minutes.
Vous recevrez une réponse dans les 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.
Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous.